De bestelprocedure

Onze service

Hoewel wij het altijd het leukst vinden om onze klanten persoonlijk in onze winkel of op een hondenshow te ontmoeten, bleek de vraag om een webshop vanuit onze winkel groot. Speciaal voor al die klanten die niet zo gemakkelijk onze winkel kunnen bezoeken, bieden wij daarom deze webshop aan. Wij willen u als webshop klant precies dezelfde service verlenen als de klanten die onze winkel bezoeken. Dat wil zeggen: persoonlijke aandacht en eerlijkheid. Wij doen alles wat mogelijk is om u als klant te kunnen bieden wat u wenst. Ook als we niet in staat zijn een bepaald artikel binnen een bepaalde tijd te leveren, zullen wij dat melden. Zo weet u altijd waar u aan toe bent.

Bestellen

Bestellen kunt u doen door middel van het winkelwagentje. Aan het einde van de bestelling wordt u nog een laatste maal gevraagd of de bestelling plaats moet vinden. Pas daarna komt de bestelling bij ons binnen en zal in behandeling worden genomen. U ontvangt een e-mail retour (= orderbevestiging).

Contact

Als u ons een e-mail wilt sturen met betrekking tot uw bestelling, vermeld dan altijd het ordernummer van uw bestelling - dat u ontvangt in onze orderbevestiging - in het onderwerp. Indien mogelijk zien wij ook graag dat e-mails telkens “replied“ c.q. “beantwoord“ worden met behoud van de vorige e-mails (dus liever niet een “nieuw bericht“ c.q. “new message“ sturen). Zo hebben wij altijd alle correspondentie over uw bestelling bij elkaar in één e-mail, blijft het overzichtelijk en is de kans dat iemand iets over het hoofd ziet nihil.

Prijzen en verzendkosten

Alle prijzen zijn in EURO en inclusief BTW. De verzendkosten zijn voor uw rekening.

Voor bestellingen vanuit Nederland bedragen de verzendkosten:

• € 11,00 voor betaling aan de postbode(rembours), 
• € 5,50 bij vooruitbetaling per pakketpost 
• of € 2,00 bij vooruitbetaling voor bestellingen die door de brievenbus passen.
• Bij uw bestelling vanaf € 50,00 excl. verzendkosten, die verzonden wordt binnen nederland per pakket- of briefpost, betaald u geen verzendkosten!
• € 0,00 bij het afhalen van de bestelling in de winkel. 

Wanneer u 2 artikelen besteld die in de brievenbus passen, krijgt u altijd een email van ons, waar duidelijk in staat wat de verzendkosten zijn. Het kan namelijk zo zijn dat 1 artikel wél door de brievenbus past en het tweede(zelfde) artikel niet. Dan weet u precies wat u moet betalen aan verzendkosten.

Voor bestellingen vanuit het buitenland zijn de verzendkosten nog onbekend. Bij uw orderbevestiging krijgt u apart bericht over de hoogte van de verzendkosten die betaald dienen te worden.

Betaling

Om het voor u en voor onszelf zo overzichtelijk en veilig mogelijk te maken, werken wij door middel van vooruitbetaling, iDEAL of betalen aan de postbode. Wij hebben inmiddels veel ervaring met deze manier van verrekening, tot grote tevredenheid van al onze klanten. Zodra u de orderbevestiging van ons hebt ontvangen na uw bestelling, kunt u het totaalbedrag overmaken op ons rekeningnummer, onder vermelding van uw ordernummer of uw bestelling wordt verstuurd per post en kunt u aan de postbode betalen.

Levertijd

In principe hebben wij alle artikelen die vermeld staan in onze webshop op voorraad, of hebben we de artikelen op korte termijn weer binnen.

Verzending

Zodra het volledige bedrag is bijgeschreven op onze rekening en het artikel bij ons op voorraad is, wordt het u direct toegezonden. U ontvangt dan van ons een e-mail, waarin wij aangeven wanneer uw bestelling precies wordt verzonden.

Retour zenden

Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het geleverde product, dient u dit zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen zeven (7) dagen via e-mail kenbaar aan ons maken. U ontvangt van ons een e-mail terug, waarin staat of en eventueel hoe u het artikel aan ons kunt retourneren. Zodra het artikel bij ons terug is, in de staat zoals beschreven in uw e-mail, maken wij het bedrag van het artikel over op uw rekening. Wij vergoeden geen verzendkosten en nemen geen verantwoording voor de risico’s van verzenden bij retournering. Speciaal voor u bestelde artikelen kunnen door ons niet retour genomen worden. Ook voeders kunnen niet retour genomen worden.

Alle teksten in deze webshop zijn auteursrechtelijk beschermd. Niets uit deze webshop mag openbaar worden gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur.

© Petra Hoogerwaard 2005 tot heden.